Terugbetalingsbeleid
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, haya recibido el pedido. Los productos devueltos deben encontrarse en su estado original y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.
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2. Costes de devolución
Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envío erróneo. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar que la devolución llega correctamente.
Nota: Debido al tamaño de algunos productos (como las sillas de bicicleta), los costes de devolución pueden ser más elevados que un paquete estándar.
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3. Cómo devolver un producto
- Envía un correo a [info@bikesandsmiles.com] indicando tu número de pedido y qué producto(s) deseas devolver.
- Te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
- Empaqueta el/los producto(s) de manera segura, preferiblemente en su embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección indicada.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días.
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4. Reembolsos
Te reembolsaremos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.
El plazo de aplicación de la devolución del dinero será de hasta siete días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta días naturales para las tarjetas de crédito. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario facilitar un número de cuenta donde abonar el importe a devolver. Podrá tardar dos días hábiles en verse reflejado en el banco destinatario.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.
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5. Estado del producto
Puedes manipular e inspeccionar los productos como lo harías en una tienda física. Una vez recibido el producto, comprobamos su adecuación. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, o si faltan componentes originales (como embalaje, manuales o accesorios), podremos aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso o no realizar el reembolso según la depreciación sufrida.
Para evitar deducciones, recomendamos probar los productos con cuidado y devolverlos completos y en buen estado.
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En resumen la política de devoluciones, fácil y clara:
- 14 días para devoluciones
- Coste de devolución a cargo del cliente
- Reembolso rápido tras recepción del producto
